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Séminaire, Mardi 18 mars 2003
Optimisez la communication client : le produit et le processus
Hôtel Lutetia - 45, boulevard Raspail - 75006 Paris
Quelque soit le secteur d’activité, tous les experts s’accordent sur la valeur stratégique du document, vecteur essentiel de la relation client et facteur de coût prépondérant pour l’entreprise. Que ce soit en Europe ou aux Etats-Unis, les entreprises demandent que leur communication soit traitée " faster, better, cheaper ".
Pour répondre à ces exigences de réactivité, de qualité et de productivité, Sefas Innovation organise avec ses partenaires un séminaire sur le thème : optimiser la communication client. La session du matin sera consacrée à l’Optimisation du document : design et implémentation. Chaque document, postal ou électronique, est l’occasion de marquer sa différence face à ses concurrents. Un document lisible, compréhensible et clair est un levier de performance pour l’entreprise. L’optimisation des documents nécessite une méthodologie et une infrastructure. Ces outils - services et logiciels - ont évolué substantiellement au cours des dernières années. Attoma présentera les méthodes de Design d’Information au service de la stratégie documentaire des entreprises. Le témoignage de la Banque de Luxembourg viendra illustrer les avantages d’intégrer une démarche design en amont de la chaîne de production du document. L’après-midi sera consacrée au mode de production et de distribution des documents de communication client, avec la participation de La Poste et de la Banque Populaire.
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